为难自己成就客户,在过去的2022年,业之峰装饰集团在客户价值观上继续奋进。
2022年,叶之锋董事长张军率先亲自检查施工现场,全年累计现场检查2万余次。此举不仅彻底改变了业之峰的工地形象,也大大提高了客户满意度,进入了客户满意的先进公司行列。
张军董事长亲临现场视察。
注重细节,主席亲自带队视察工地。
2022年12月初,就在北京市新的疫情防控办法出台后,张军董事长带领高管团队再次走进施工现场,检查工程质量。
自2021年业之峰将9月28日定为“工程交付质量日”后,每周五都是业之峰集团“全国工地检查”的日子。
除了响应政府号召,认真履行疫情防控义务的特殊时期,张军董事长从未缺席过每周的例行检查。不仅如此,他还要求集团中高层人员不得无故缺席。
每次检查,张军董事长总是详细检查完成的环节。优质的交付不仅需要精致的外观,更需要最严格的细节控制和工艺标准。防水、电路、吊顶、隐藏在视野下的基层同样重要。
此外,现场卫生、安全文明标志、成品保护、防火设备等也是张军董事长关心的重点。
与高层人员现场沟通也是检查中的一个常规,以便及时发现和解决问题。在不断的碰撞和打磨中,挖掘降低客户体验的短板,从而优化细节,提升服务质量。
张军曾说,只有从上到下狠抓落实和执行,现场检查才有意义,工作才能扎实开展,项目交付才能显著提升。只有做好交付,真正关心客户,企业才能安身立命。
张军董事长正在听取工作人员现场说明情况。
密切关注交付,提高客户满意度
为什么业之峰集团如此重视现场考察?因为这是提高项目交付质量的重要手段之一。
2021年9月,业之峰将2021年9月28日定为“业之峰项目交付质量日”,要逐步从“营销驱动”向“营销交付双轮驱动”转变,努力提高交付质量,提升客户满意度,真诚对待客户。
为提升交付质量,业之峰进行了多项措施,包括设立首席客户体验官、推行“好管家工业化工人”模式、重塑供应链等,其中“全国现场检查”就是其中之一。
经过不懈的努力,如今,全国现场检查已成为业之峰每周五的“保留节目”,大大提升了业之峰的现场形象和客户满意度。
不仅大大提高了业峰系统内各分公司对项目交付质量的重视程度,形成了自上而下高度关注项目交付质量的良好氛围,还大大提高了客户满意度,向“交付驱动”迈出了坚实的一步。
未来,业之峰将继续狠抓项目交付质量,向更高的客户满意度、复购率和盈利能力迈进,助力实现“破百亿”的新目标。