星巴克首席财务官Rachel Ruggeri在业绩会议上透露,星巴克星享俱乐部90天活跃会员达到创纪录的2200万,较上一季度增加100万,会员总数超过1.32亿,美国星巴克活跃会员在本季度更是增长到3380万,但忠诚度计划中的顶级会员——金星与钻星会员的消费活跃度与频率均有所提升。
观点:7月31日,星巴克首席财务官Rachel Ruggeri在业绩会议上透露,星巴克星享俱乐部90天活跃会员达到创纪录的2200万,较上一季度增加100万,会员总数超过1.32亿,美国星巴克活跃会员在本季度更是增长到3380万,但忠诚度计划中的顶级会员——金星与钻星会员的消费活跃度与频率均有所提升。
Ruggeri进一步说到,会员销售作为星巴克业务的核心驱动力之一,其占比继续稳居历史高水平,达到75%。6月底,星巴克中国已经与希尔顿集团达成创新合作伙伴关系,升级了星享俱乐部会员的体验。
此外,星巴克全球CEO纳思瀚(Laxman Narasimhan)表示,他们将通过长期优质的服务去吸引新的顾客。为了让新的顾客认识到品牌的高端地位,他们在使用优惠的过程中进行了衡量。本季度,我们仅有14%的交易是由报价推动的,而同类竞争平均水平为29%。其中,10%是针对星巴克星级会员,只有4%是由基础报价驱动。
审校:杨晓敏